序號(hào)

問題基本情況

問題來源

問題收集人

解決辦法

備注

1

重癥醫(yī)學(xué)科核心制度落實(shí)不到位、多次出現(xiàn)醫(yī)護(hù)不和諧現(xiàn)象。

群眾反映

馮延輝

納入任務(wù)清單

2

手術(shù)分級(jí)不規(guī)范，手術(shù)編碼對(duì)照混亂，醫(yī)生手術(shù)授權(quán)存在問題。

基層反映

左建國(guó)

納入任務(wù)清單

3

一醫(yī)院包保三多庵及一醫(yī)院家屬院電線、網(wǎng)線、光纖排序混亂。

基層反映

李進(jìn)莉

納入任務(wù)清單

4

外科樓、內(nèi)科樓醫(yī)技檢查綠色通道被自行車占用。

群眾反映

賀  艱

納入任務(wù)清單

5

針對(duì)透析患者行動(dòng)不便，病房、門診來回跑問題。

群眾反映

馮文忠

納入任務(wù)清單

6

醫(yī)保限藥使用政策落實(shí)不到位，限制藥品超范圍使用。

基層反映

馬  軍

納入任務(wù)清單

7

CT室在績(jī)效工資分配中出現(xiàn)醫(yī)、技之間的矛盾。

群眾反映

董文奎

納入任務(wù)清單

8

對(duì)口聯(lián)系村（小黃營(yíng)村）留守兒童、孤寡老人較多,該群體健康服務(wù)需求亟待滿足。為婦女群體特別是孕期婦女提供健康體檢服務(wù)。

基層反映

馮延輝、賀艱

納入任務(wù)清單

9

對(duì)口聯(lián)系村（熊河村）黨群服務(wù)中心部分硬件設(shè)施需支持完善。

基層反映

左建國(guó)、馬軍

納入任務(wù)清單

10

改善窗口人員服務(wù)態(tài)度，提升來院患者就醫(yī)體驗(yàn)。

基層反映

左建國(guó)、馬軍

立行立辦

11

為對(duì)口聯(lián)系村（王樓村）行動(dòng)不便老人提供上門看病義診，開展健康體檢。

基層反映

李進(jìn)莉、馮文忠、董文奎

納入任務(wù)清單

12

為仁義街社區(qū)捐書。

基層反映

李進(jìn)莉

納入任務(wù)清單

13

為仁義街社區(qū)網(wǎng)格員提供兩臺(tái)辦公電腦、幫助對(duì)破損圍墻進(jìn)行修繕粉刷。

基層反映

李進(jìn)莉

納入任務(wù)清單

填表說明：1.“問題來源”填寫企業(yè)反映、基層反映或群眾反映；2.“問題收集人”填寫收集該問題的黨員干部；3.“解決辦法”要根據(jù)問題性質(zhì)和解決的難易程度進(jìn)行分類處理：①對(duì)于本地本單位能迅速解決或協(xié)調(diào)相關(guān)部門能夠解決的問題，填寫“立行立辦”，并列入“任務(wù)清單”；

②對(duì)于本地本單位應(yīng)解決、能解決且相對(duì)復(fù)雜或通過本單位協(xié)調(diào)可以解決的問題，填寫“納入任務(wù)清單”，不得層層向上提交；③對(duì)于不在本單位職責(zé)范圍或需要在更高層面研辦解決的問題，填寫“歸口管理，分批提交”（擬提交巡回指導(dǎo)組統(tǒng)籌研辦和交辦的問題，需經(jīng)本地本單位主要負(fù)責(zé)同志審核同意）；④對(duì)于群眾提出的不符合政策或暫不具備條件解決的問題，要全面了解政策，問題收集單位及時(shí)做好政策宣傳和解釋溝通，不列入問題清單。

序號(hào)

工作任務(wù)

任務(wù)來源

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)

承辦單位

工作目標(biāo)

推進(jìn)舉措

完成時(shí)限

備注

1

針對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科“核心制度落實(shí)不到位、醫(yī)護(hù)不和諧”問題，成立工作專班，深入科室調(diào)查研究并予以解決

本單位收集

馮延輝

監(jiān)察審計(jì)科、人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部

了解問題主要表現(xiàn)形式（事件）、產(chǎn)生問題的主要原因、擬定解決問題的對(duì)策措施。

1.成立調(diào)查工作專班。

2.專班分別對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)生、護(hù)理人員進(jìn)行座談。

3.對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科中層干部進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果結(jié)合黨委考察意見對(duì)該科負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)整。

4.醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能部門加強(qiáng)跟蹤問效，督促科室強(qiáng)化核心制度落實(shí)，提升科室服務(wù)能力和醫(yī)療安全。

6月底

2

針對(duì)手術(shù)分級(jí)不規(guī)范，手術(shù)編碼對(duì)照混亂，醫(yī)生手術(shù)授權(quán)存在的問題，成立工作專班，深入調(diào)查。參照棗陽市一醫(yī)院、襄陽市中心醫(yī)院和江蘇省手術(shù)分級(jí)目錄，通過座談、討論等形式形成切合我院實(shí)際的手術(shù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

本單位收集

左建國(guó)

質(zhì)控辦、醫(yī)務(wù)科

形成切合我院實(shí)際的手術(shù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

1、成立工作專班。

2、收集棗陽市一醫(yī)院、襄陽市中心醫(yī)院和江蘇省手術(shù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并下發(fā)給各相關(guān)科室。

3、由各科室主任對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我院實(shí)際制定本科室的手術(shù)分級(jí)目錄。

4、通過座談、討論等形式，確定科室所制定目錄的可行性。

5、各相關(guān)科室結(jié)合湖北省2.0版手術(shù)編碼目錄，對(duì)照產(chǎn)生新標(biāo)準(zhǔn)的編碼。

6、醫(yī)務(wù)科對(duì)定版的手術(shù)分級(jí)及編碼目錄進(jìn)行發(fā)布，并給相關(guān)醫(yī)生授權(quán)。

6月底

3

針對(duì)醫(yī)院包保三多庵社區(qū)及家屬院電線、網(wǎng)線、光纖排序混亂問題，下沉到三多庵、家屬院進(jìn)行深入摸排，確定相關(guān)的工作任務(wù)，解決電線、網(wǎng)線、光纖排序混亂的問題。

本單位收集

李進(jìn)莉

總務(wù)科

三多庵、家屬院電線、網(wǎng)線、光纖排序混亂的問題得到解決

1.成立工作專班。

2.深入小區(qū)，進(jìn)行調(diào)研，與社區(qū)聯(lián)系制訂措施；

3.聯(lián)合電力、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電等部門實(shí)地考察，擬定電線、網(wǎng)線整治整改方案。

12月底

4

針對(duì)外科樓、內(nèi)科樓醫(yī)技檢查綠色通道被自行車占用問題，讓保衛(wèi)科每天堅(jiān)持巡回檢查，保障住院患者檢查通道暢通。

本單位收集

賀艱

保衛(wèi)科

保障住院患者醫(yī)技檢查綠色通道暢通。

保衛(wèi)科安排專人負(fù)責(zé)，定時(shí)巡回檢查。

6月10日

5

針對(duì)透析患者行動(dòng)不便，病房、門診來回跑的問題。

本單位收集

馮文忠

財(cái)務(wù)科、信息科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部

減少病人來回跑的次數(shù)，減少患者掛號(hào)費(fèi)用經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

經(jīng)深入科室調(diào)研，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)科、信息科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等科室，讓患者掛一次號(hào)，全年使用，患者的就診卡放置醫(yī)生處，每月醫(yī)生直接開藥、開處方，病人只需到門診交一次費(fèi)用即可，減少了患者來回跑的次數(shù)，減少了患者掛號(hào)費(fèi)用。

6月底

6

解決醫(yī)保限藥使用政策落實(shí)不到位，限制藥品超范圍使用的問題。

本單位收集

馬軍

醫(yī)保辦、醫(yī)務(wù)科、藥劑科、物價(jià)科

用制度規(guī)范，解決使用問題。

1.成立聯(lián)合檢查小組，對(duì)各科限藥使用進(jìn)行考核；

2.對(duì)科室組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

3.對(duì)科室存在的問題，提出整改要求，落實(shí)整改。

6月底

7

解決CT室在績(jī)效工資分配中出現(xiàn)的醫(yī)、技之間的矛盾

本單位收集

董文奎

CT室、質(zhì)控辦

深入CT室溝通調(diào)研，了解矛盾原因，提出解決辦法。

1.帶領(lǐng)質(zhì)控辦李亮主任多次與科主任陳晨、醫(yī)生揚(yáng)小斌、范青軍等勾通交流，了解事情起因源。

2.召開科室全員會(huì)議，及時(shí)紓解矛盾。

6月中旬

8

對(duì)口聯(lián)系村（小黃營(yíng)村）留守兒童、孤寡老人較多,該群體健康服務(wù)需求亟待滿足。為婦女群體特別是孕期婦女提供健康體檢服務(wù)。

本單位收集

馮延輝

賀  艱

黨辦、醫(yī)務(wù)科、健康促進(jìn)中心、公衛(wèi)科、婦科、產(chǎn)科等

結(jié)合“323”工程，發(fā)揮醫(yī)院專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為對(duì)口聯(lián)系村留守兒童、孤寡老人及婦女群體提供健康服務(wù)。

1.開展內(nèi)外婦兒科室專家下基層義診活動(dòng)；

2.為留守老人開展健康體檢、為適齡人群開展兩癌篩查；

3.建立孕期婦女微信群，為孕婦提供優(yōu)生優(yōu)育講座，為來院孕婦提供免費(fèi)檢查。

10月底

9

對(duì)口聯(lián)系村（熊河村）黨群服務(wù)中心部分硬件設(shè)施需支持完善。

本單位收集

左建國(guó)

馬  軍

院辦、監(jiān)察審計(jì)科、基建辦

力所能及為對(duì)口聯(lián)系村提供硬件設(shè)施建設(shè)支持。

包村領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系科室深入對(duì)口聯(lián)系村了解情況，力所能及為對(duì)口聯(lián)系村提供硬件設(shè)施建設(shè)支持。

8月底

10

改善窗口人員服務(wù)態(tài)度，提升來院患者就醫(yī)體驗(yàn)。

本單位收集

左建國(guó)

財(cái)務(wù)科、藥劑科、醫(yī)保辦、監(jiān)察審計(jì)科、

進(jìn)一步規(guī)范窗口人員服務(wù)流程、提升服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度。

1.各窗口科室對(duì)本部門服務(wù)流程、規(guī)范進(jìn)行梳理完善。

2.各窗口科室開展科內(nèi)專題會(huì)，就窗口人員提升服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)、宣教。

3.暢通窗口服務(wù)投訴渠道，健全投訴處置流程，加大對(duì)窗口服務(wù)投訴問題的查處力度。

4.制定實(shí)施《窗口科室患者滿意度提升實(shí)施方案》。建立以院長(zhǎng)熱線、12345投訴為主線的患者滿意度優(yōu)化體系。

立行立辦

11

為對(duì)口聯(lián)系村（王樓村）行動(dòng)不便老人提供上門看病義診，開展健康體檢。

本單位收集

李進(jìn)莉

馮文忠

董文奎

醫(yī)務(wù)科、健康促進(jìn)中心、公衛(wèi)科等

發(fā)揮醫(yī)院專業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織專家為口聯(lián)系村行動(dòng)不便人群提供健康服務(wù)。

1.開展內(nèi)外婦兒科室專家下基層義診活動(dòng)；

2.為留守老人、行動(dòng)不便人群上門健康體檢。

10月底

12

為仁義街社區(qū)捐書。

本單位收集

李進(jìn)莉

院辦、黨辦

組織開展為社區(qū)捐書活動(dòng)

1.發(fā)動(dòng)全院黨員干部職工開展捐書活動(dòng)。

2.在七一前后組織人員赴仁義街社區(qū)開展書籍捐贈(zèng)儀式。

7月1日

13

為仁義街社區(qū)網(wǎng)格員提供兩臺(tái)辦公電腦、幫助對(duì)破損圍墻進(jìn)行修繕粉刷。

本單位收集

李進(jìn)莉

馮文忠

基建辦、信息科、總務(wù)科

力所能及為社區(qū)提供建設(shè)支持。

1.信息科負(fù)責(zé)為仁義街社區(qū)提供兩臺(tái)辦公電腦；

2.基建辦對(duì)破損圍墻修繕工程進(jìn)行實(shí)地考察，申報(bào)相關(guān)計(jì)劃。

8月底

填表說明：1.“工作任務(wù)”填寫具體的工作事項(xiàng)；

2.“任務(wù)來源”填寫本地本單位收集或上級(jí)轉(zhuǎn)辦交辦；

3.“責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)”填寫牽頭推進(jìn)該項(xiàng)工作的本單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員；

4.“承辦單位”、“工作目標(biāo)”、“推進(jìn)舉措”、“完成時(shí)限”據(jù)實(shí)填寫。

序號(hào)

問題基本情況

辦理進(jìn)度情況

辦理效果

群眾是否滿意

備注

1

重癥醫(yī)學(xué)科核心制度落實(shí)不到位、多次出現(xiàn)醫(yī)護(hù)不和諧現(xiàn)象。

1.成立由分管醫(yī)療、護(hù)理院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，紀(jì)檢、人事、醫(yī)務(wù)、護(hù)理為成員的調(diào)查工作專班。

2.于5月25日、26日分別對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)生、護(hù)理人員進(jìn)行座談，對(duì)科室中層干部進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。

3.調(diào)查組根據(jù)調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報(bào)告，交院黨委審議。

4.根據(jù)黨委研究意見，對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)整。6月17日專班人員在重癥醫(yī)學(xué)科參與科室交班，宣讀任免決定。

醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能部門加強(qiáng)跟蹤問效，科室核心制度落實(shí)情況較好，科室服務(wù)能力和醫(yī)療安全得到提升。

滿意

2

手術(shù)分級(jí)不規(guī)范，手術(shù)編碼對(duì)照混亂，醫(yī)生手術(shù)授權(quán)存在問題。

1、成立了以醫(yī)務(wù)科為首的工作專班。

2、分別于6月9日和6月16日對(duì)各科室匯總的新目錄座談、討論。

3、工作組將會(huì)上確定的內(nèi)容匯總后形成我院定版的手術(shù)分級(jí)目錄。

4、醫(yī)務(wù)科根據(jù)新的目錄對(duì)相關(guān)醫(yī)生進(jìn)行授權(quán)管理。

形成了切合我院實(shí)際的手術(shù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

滿意

3

一醫(yī)院包保三多庵及一醫(yī)院家屬院電線、網(wǎng)線、光纖排序混亂。

1.三多庵已整改完畢，

2.家屬院正在制訂方案，聯(lián)合其他部門推進(jìn)中。

4

外科樓、內(nèi)科樓醫(yī)技檢查綠色通道被自行車占用。

從5月10日至今，保衛(wèi)科每天安排專人負(fù)責(zé)，定時(shí)巡回檢查。

從5月10日到現(xiàn)在一直暢通。

滿意

5

針對(duì)透析患者行動(dòng)不便，病房、門診來回跑問題。

現(xiàn)在透析患者掛一次號(hào)，全年使用，患者的就診卡放置醫(yī)生處，每月醫(yī)生直接開藥、開處方，病人只需到門診交一次費(fèi)用即可。

減少了患者來回跑的次數(shù)，減少了患者掛號(hào)費(fèi)用。

患者及家屬反映良好，獲得一致好評(píng)。

6

醫(yī)保限藥使用政策落實(shí)不到位，限制藥品超范圍使用。

1.神經(jīng)外科、內(nèi)分泌腎病科、骨科自查自糾，問題已整改。

2.對(duì)責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行處罰。

有關(guān)科室醫(yī)保限藥使用政策得到落實(shí)，限制藥品超范圍使用情況大幅減少

滿意

7

CT室在績(jī)效工資分配中出現(xiàn)醫(yī)、技之間的矛盾。

1.經(jīng)調(diào)研談話了解，由于CT室醫(yī)生少，工作量大，對(duì)于分配不滿意而導(dǎo)致醫(yī)、技之間的矛盾。

及時(shí)紓解矛盾，并與科室全員會(huì)面，鼓勵(lì)大家直面困難，努力工作。

滿意

8

對(duì)口聯(lián)系村（小黃營(yíng)村）留守兒童、孤寡老人較多,該群體健康服務(wù)需求亟待滿足。為婦女群體特別是孕期婦女提供健康體檢服務(wù)。

1.7月15日，組織老年病科、骨科、產(chǎn)科、內(nèi)分泌腎病科、胸外科、兒科黨員專家團(tuán)隊(duì)針對(duì)農(nóng)村常見病、多發(fā)病為當(dāng)?shù)厝罕婇_展下基層義診活動(dòng)。為行動(dòng)不便群眾上門巡診及健康體檢。

2.收集村內(nèi)新婚、孕婦、新生兒群體有關(guān)信息。為一32周孕婦上門開展孕期健康咨詢，為一新生兒上門進(jìn)行嬰兒功能監(jiān)測(cè)。

3.8月30日，組織人員上門看望生活困難老黨員和留守兒童，為他們送去黨組織的關(guān)懷。

9

對(duì)口聯(lián)系村（熊河村）黨群服務(wù)中心部分硬件設(shè)施需支持完善。

深入對(duì)口聯(lián)系村了解情況，力所能及為對(duì)口聯(lián)系村提供硬件設(shè)施建設(shè)支持。

10

改善窗口人員服務(wù)態(tài)度，提升來院患者就醫(yī)體驗(yàn)。

1.各窗口科室對(duì)本部門服務(wù)流程、規(guī)范進(jìn)行梳理完善。

2.各窗口科室開展科內(nèi)專題會(huì)，就窗口人員提升服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)、宣教。

3.暢通窗口服務(wù)投訴渠道，健全投訴處置流程，加大對(duì)窗口服務(wù)投訴問題的查處力度。

4.于7月27日制定實(shí)施《窗口科室患者滿意度提升實(shí)施方案》。建立以院長(zhǎng)熱線、12345投訴為主線的患者滿意度優(yōu)化體系。

各窗口科室服務(wù)流程得到完善，窗口人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度得到提升。

滿意

11

為對(duì)口聯(lián)系村（王樓村）行動(dòng)不便老人提供上門看病義診，開展健康體檢。

1.7月18日，組織義診專家團(tuán)隊(duì)在王樓村黨群服務(wù)中心開展黨員干部下基層“送醫(yī)送藥送健康“義診活動(dòng)。

2.為村衛(wèi)生室捐贈(zèng)防暑降溫藥品，為部分留守兒童捐贈(zèng)學(xué)習(xí)讀物。

3.為村內(nèi)一嚴(yán)重糖尿病足老人進(jìn)行詳細(xì)檢查，因老人左足第二趾出現(xiàn)發(fā)黑壞疽，考慮有血管病變。為防止老人病情惡化有截肢風(fēng)險(xiǎn)，安排老人次日來院進(jìn)行會(huì)診。

4.8月26日上午，組織黨員對(duì)王樓村孤寡老人、困難兒童進(jìn)行上門走訪，了解孤寡老人和貧困兒童的家庭、生活情況，協(xié)同解決他們的生活問題。

12

為仁義街社區(qū)捐書。

1.發(fā)動(dòng)全院黨員干部職工開展捐書活動(dòng)，累計(jì)收到捐贈(zèng)圖書350余本（冊(cè)）。

2.7月1日、13日，醫(yī)院組織部分捐書黨員代表分別與仁義街社區(qū)、老河口市手牽手志愿服務(wù)團(tuán)開展愛心贈(zèng)書儀式，為社區(qū)圖書室捐贈(zèng)圖書244本（冊(cè)），為服務(wù)團(tuán)捐贈(zèng)圖書107本（冊(cè)）。

累計(jì)為社區(qū)圖書室、“書香社區(qū)小課堂”捐贈(zèng)圖書350余本（冊(cè)）

滿意

13

為仁義街社區(qū)網(wǎng)格員提供兩臺(tái)辦公電腦、幫助對(duì)破損圍墻進(jìn)行修繕粉刷。

1.信息科負(fù)責(zé)為仁義街社區(qū)提供兩臺(tái)辦公電腦；

2.基建辦對(duì)破損圍墻修繕工程進(jìn)行實(shí)地考察，申報(bào)相關(guān)計(jì)劃。

填表說明：1.“效果清單”應(yīng)包括本地本單位立行立辦已解決問題的效果和納入任務(wù)清單工作事項(xiàng)的效果情況；

2.“辦理進(jìn)度情況”、“辦理效果”、“群眾是否滿意”據(jù)實(shí)填寫；

3.對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦交辦的問題，由承辦單位將辦理情況交問題收集單位，及時(shí)回應(yīng)群眾、征求群眾意見，填報(bào)“辦理效果”“群眾滿

意度”，滿意度情況要及時(shí)反饋給承辦單位。