序號

問題基本情況

問題來源

問題收集人

解決辦法

備注

1

重癥醫(yī)學科核心制度落實不到位、多次出現(xiàn)醫(yī)護不和諧現(xiàn)象。

群眾反映

馮延輝

納入任務清單

2

手術分級不規(guī)范，手術編碼對照混亂，醫(yī)生手術授權存在問題。

基層反映

左建國

納入任務清單

3

一醫(yī)院包保三多庵及一醫(yī)院家屬院電線、網(wǎng)線、光纖排序混亂。

基層反映

李進莉

納入任務清單

4

外科樓、內(nèi)科樓醫(yī)技檢查綠色通道被自行車占用。

群眾反映

賀  艱

納入任務清單

5

針對透析患者行動不便，病房、門診來回跑問題。

群眾反映

馮文忠

納入任務清單

6

醫(yī)保限藥使用政策落實不到位，限制藥品超范圍使用。

基層反映

馬  軍

納入任務清單

7

CT室在績效工資分配中出現(xiàn)醫(yī)、技之間的矛盾。

群眾反映

董文奎

納入任務清單

8

對口聯(lián)系村（小黃營村）留守兒童、孤寡老人較多,該群體健康服務需求亟待滿足。為婦女群體特別是孕期婦女提供健康體檢服務。

基層反映

馮延輝、賀艱

納入任務清單

9

對口聯(lián)系村（熊河村）黨群服務中心部分硬件設施需支持完善。

基層反映

左建國、馬軍

納入任務清單

10

改善窗口人員服務態(tài)度，提升來院患者就醫(yī)體驗。

基層反映

左建國、馬軍

立行立辦

11

為對口聯(lián)系村（王樓村）行動不便老人提供上門看病義診，開展健康體檢。

基層反映

李進莉、馮文忠、董文奎

納入任務清單

12

為仁義街社區(qū)捐書。

基層反映

李進莉

納入任務清單

13

為仁義街社區(qū)網(wǎng)格員提供兩臺辦公電腦、幫助對破損圍墻進行修繕粉刷。

基層反映

李進莉

納入任務清單

填表說明：1.“問題來源”填寫企業(yè)反映、基層反映或群眾反映；2.“問題收集人”填寫收集該問題的黨員干部；3.“解決辦法”要根據(jù)問題性質(zhì)和解決的難易程度進行分類處理：①對于本地本單位能迅速解決或協(xié)調(diào)相關部門能夠解決的問題，填寫“立行立辦”，并列入“任務清單”；

②對于本地本單位應解決、能解決且相對復雜或通過本單位協(xié)調(diào)可以解決的問題，填寫“納入任務清單”，不得層層向上提交；③對于不在本單位職責范圍或需要在更高層面研辦解決的問題，填寫“歸口管理，分批提交”（擬提交巡回指導組統(tǒng)籌研辦和交辦的問題，需經(jīng)本地本單位主要負責同志審核同意）；④對于群眾提出的不符合政策或暫不具備條件解決的問題，要全面了解政策，問題收集單位及時做好政策宣傳和解釋溝通，不列入問題清單。

序號

工作任務

任務來源

責任領導

承辦單位

工作目標

推進舉措

完成時限

備注

1

針對重癥醫(yī)學科“核心制度落實不到位、醫(yī)護不和諧”問題，成立工作專班，深入科室調(diào)查研究并予以解決

本單位收集

馮延輝

監(jiān)察審計科、人事科、醫(yī)務科、護理部

了解問題主要表現(xiàn)形式（事件）、產(chǎn)生問題的主要原因、擬定解決問題的對策措施。

1.成立調(diào)查工作專班。

2.專班分別對重癥醫(yī)學科醫(yī)生、護理人員進行座談。

3.對重癥醫(yī)學科中層干部進行民主測評，根據(jù)測評結(jié)果結(jié)合黨委考察意見對該科負責人進行調(diào)整。

4.醫(yī)務科、護理部等職能部門加強跟蹤問效，督促科室強化核心制度落實，提升科室服務能力和醫(yī)療安全。

6月底

2

針對手術分級不規(guī)范，手術編碼對照混亂，醫(yī)生手術授權存在的問題，成立工作專班，深入調(diào)查。參照棗陽市一醫(yī)院、襄陽市中心醫(yī)院和江蘇省手術分級目錄，通過座談、討論等形式形成切合我院實際的手術分級標準。

本單位收集

左建國

質(zhì)控辦、醫(yī)務科

形成切合我院實際的手術分級標準。

1、成立工作專班。

2、收集棗陽市一醫(yī)院、襄陽市中心醫(yī)院和江蘇省手術分級標準并下發(fā)給各相關科室。

3、由各科室主任對照標準結(jié)合我院實際制定本科室的手術分級目錄。

4、通過座談、討論等形式，確定科室所制定目錄的可行性。

5、各相關科室結(jié)合湖北省2.0版手術編碼目錄，對照產(chǎn)生新標準的編碼。

6、醫(yī)務科對定版的手術分級及編碼目錄進行發(fā)布，并給相關醫(yī)生授權。

6月底

3

針對醫(yī)院包保三多庵社區(qū)及家屬院電線、網(wǎng)線、光纖排序混亂問題，下沉到三多庵、家屬院進行深入摸排，確定相關的工作任務，解決電線、網(wǎng)線、光纖排序混亂的問題。

本單位收集

李進莉

總務科

三多庵、家屬院電線、網(wǎng)線、光纖排序混亂的問題得到解決

1.成立工作專班。

2.深入小區(qū)，進行調(diào)研，與社區(qū)聯(lián)系制訂措施；

3.聯(lián)合電力、電信、移動、聯(lián)通、廣電等部門實地考察，擬定電線、網(wǎng)線整治整改方案。

12月底

4

針對外科樓、內(nèi)科樓醫(yī)技檢查綠色通道被自行車占用問題，讓保衛(wèi)科每天堅持巡回檢查，保障住院患者檢查通道暢通。

本單位收集

賀艱

保衛(wèi)科

保障住院患者醫(yī)技檢查綠色通道暢通。

保衛(wèi)科安排專人負責，定時巡回檢查。

6月10日

5

針對透析患者行動不便，病房、門診來回跑的問題。

本單位收集

馮文忠

財務科、信息科、醫(yī)務科、護理部

減少病人來回跑的次數(shù)，減少患者掛號費用經(jīng)濟負擔。

經(jīng)深入科室調(diào)研，協(xié)調(diào)財務科、信息科、醫(yī)務科、護理部等科室，讓患者掛一次號，全年使用，患者的就診卡放置醫(yī)生處，每月醫(yī)生直接開藥、開處方，病人只需到門診交一次費用即可，減少了患者來回跑的次數(shù)，減少了患者掛號費用。

6月底

6

解決醫(yī)保限藥使用政策落實不到位，限制藥品超范圍使用的問題。

本單位收集

馬軍

醫(yī)保辦、醫(yī)務科、藥劑科、物價科

用制度規(guī)范，解決使用問題。

1.成立聯(lián)合檢查小組，對各科限藥使用進行考核；

2.對科室組織培訓學習；

3.對科室存在的問題，提出整改要求，落實整改。

6月底

7

解決CT室在績效工資分配中出現(xiàn)的醫(yī)、技之間的矛盾

本單位收集

董文奎

CT室、質(zhì)控辦

深入CT室溝通調(diào)研，了解矛盾原因，提出解決辦法。

1.帶領質(zhì)控辦李亮主任多次與科主任陳晨、醫(yī)生揚小斌、范青軍等勾通交流，了解事情起因源。

2.召開科室全員會議，及時紓解矛盾。

6月中旬

8

對口聯(lián)系村（小黃營村）留守兒童、孤寡老人較多,該群體健康服務需求亟待滿足。為婦女群體特別是孕期婦女提供健康體檢服務。

本單位收集

馮延輝

賀  艱

黨辦、醫(yī)務科、健康促進中心、公衛(wèi)科、婦科、產(chǎn)科等

結(jié)合“323”工程，發(fā)揮醫(yī)院專業(yè)優(yōu)勢，為對口聯(lián)系村留守兒童、孤寡老人及婦女群體提供健康服務。

1.開展內(nèi)外婦兒科室專家下基層義診活動；

2.為留守老人開展健康體檢、為適齡人群開展兩癌篩查；

3.建立孕期婦女微信群，為孕婦提供優(yōu)生優(yōu)育講座，為來院孕婦提供免費檢查。

10月底

9

對口聯(lián)系村（熊河村）黨群服務中心部分硬件設施需支持完善。

本單位收集

左建國

馬  軍

院辦、監(jiān)察審計科、基建辦

力所能及為對口聯(lián)系村提供硬件設施建設支持。

包村領導和聯(lián)系科室深入對口聯(lián)系村了解情況，力所能及為對口聯(lián)系村提供硬件設施建設支持。

8月底

10

改善窗口人員服務態(tài)度，提升來院患者就醫(yī)體驗。

本單位收集

左建國

財務科、藥劑科、醫(yī)保辦、監(jiān)察審計科、

進一步規(guī)范窗口人員服務流程、提升服務意識、改善服務態(tài)度。

1.各窗口科室對本部門服務流程、規(guī)范進行梳理完善。

2.各窗口科室開展科內(nèi)專題會，就窗口人員提升服務意識、改善服務態(tài)度進行培訓、宣教。

3.暢通窗口服務投訴渠道，健全投訴處置流程，加大對窗口服務投訴問題的查處力度。

4.制定實施《窗口科室患者滿意度提升實施方案》。建立以院長熱線、12345投訴為主線的患者滿意度優(yōu)化體系。

立行立辦

11

為對口聯(lián)系村（王樓村）行動不便老人提供上門看病義診，開展健康體檢。

本單位收集

李進莉

馮文忠

董文奎

醫(yī)務科、健康促進中心、公衛(wèi)科等

發(fā)揮醫(yī)院專業(yè)優(yōu)勢，組織專家為口聯(lián)系村行動不便人群提供健康服務。

1.開展內(nèi)外婦兒科室專家下基層義診活動；

2.為留守老人、行動不便人群上門健康體檢。

10月底

12

為仁義街社區(qū)捐書。

本單位收集

李進莉

院辦、黨辦

組織開展為社區(qū)捐書活動

1.發(fā)動全院黨員干部職工開展捐書活動。

2.在七一前后組織人員赴仁義街社區(qū)開展書籍捐贈儀式。

7月1日

13

為仁義街社區(qū)網(wǎng)格員提供兩臺辦公電腦、幫助對破損圍墻進行修繕粉刷。

本單位收集

李進莉

馮文忠

基建辦、信息科、總務科

力所能及為社區(qū)提供建設支持。

1.信息科負責為仁義街社區(qū)提供兩臺辦公電腦；

2.基建辦對破損圍墻修繕工程進行實地考察，申報相關計劃。

8月底

填表說明：1.“工作任務”填寫具體的工作事項；

2.“任務來源”填寫本地本單位收集或上級轉(zhuǎn)辦交辦；

3.“責任領導”填寫牽頭推進該項工作的本單位領導班子成員；

4.“承辦單位”、“工作目標”、“推進舉措”、“完成時限”據(jù)實填寫。

序號

問題基本情況

辦理進度情況

辦理效果

群眾是否滿意

備注

1

重癥醫(yī)學科核心制度落實不到位、多次出現(xiàn)醫(yī)護不和諧現(xiàn)象。

1.成立由分管醫(yī)療、護理院長為組長，紀檢、人事、醫(yī)務、護理為成員的調(diào)查工作專班。

2.于5月25日、26日分別對重癥醫(yī)學科醫(yī)生、護理人員進行座談，對科室中層干部進行民主測評。

3.調(diào)查組根據(jù)調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報告，交院黨委審議。

4.根據(jù)黨委研究意見，對重癥醫(yī)學科負責人進行調(diào)整。6月17日專班人員在重癥醫(yī)學科參與科室交班，宣讀任免決定。

醫(yī)務科、護理部等職能部門加強跟蹤問效，科室核心制度落實情況較好，科室服務能力和醫(yī)療安全得到提升。

滿意

2

手術分級不規(guī)范，手術編碼對照混亂，醫(yī)生手術授權存在問題。

1、成立了以醫(yī)務科為首的工作專班。

2、分別于6月9日和6月16日對各科室匯總的新目錄座談、討論。

3、工作組將會上確定的內(nèi)容匯總后形成我院定版的手術分級目錄。

4、醫(yī)務科根據(jù)新的目錄對相關醫(yī)生進行授權管理。

形成了切合我院實際的手術分級標準。

滿意

3

一醫(yī)院包保三多庵及一醫(yī)院家屬院電線、網(wǎng)線、光纖排序混亂。

1.三多庵已整改完畢，

2.家屬院正在制訂方案，聯(lián)合其他部門推進中。

4

外科樓、內(nèi)科樓醫(yī)技檢查綠色通道被自行車占用。

從5月10日至今，保衛(wèi)科每天安排專人負責，定時巡回檢查。

從5月10日到現(xiàn)在一直暢通。

滿意

5

針對透析患者行動不便，病房、門診來回跑問題。

現(xiàn)在透析患者掛一次號，全年使用，患者的就診卡放置醫(yī)生處，每月醫(yī)生直接開藥、開處方，病人只需到門診交一次費用即可。

減少了患者來回跑的次數(shù)，減少了患者掛號費用。

患者及家屬反映良好，獲得一致好評。

6

醫(yī)保限藥使用政策落實不到位，限制藥品超范圍使用。

1.神經(jīng)外科、內(nèi)分泌腎病科、骨科自查自糾，問題已整改。

2.對責任醫(yī)生進行處罰。

有關科室醫(yī)保限藥使用政策得到落實，限制藥品超范圍使用情況大幅減少

滿意

7

CT室在績效工資分配中出現(xiàn)醫(yī)、技之間的矛盾。

1.經(jīng)調(diào)研談話了解，由于CT室醫(yī)生少，工作量大，對于分配不滿意而導致醫(yī)、技之間的矛盾。

及時紓解矛盾，并與科室全員會面，鼓勵大家直面困難，努力工作。

滿意

8

對口聯(lián)系村（小黃營村）留守兒童、孤寡老人較多,該群體健康服務需求亟待滿足。為婦女群體特別是孕期婦女提供健康體檢服務。

1.7月15日，組織老年病科、骨科、產(chǎn)科、內(nèi)分泌腎病科、胸外科、兒科黨員專家團隊針對農(nóng)村常見病、多發(fā)病為當?shù)厝罕婇_展下基層義診活動。為行動不便群眾上門巡診及健康體檢。

2.收集村內(nèi)新婚、孕婦、新生兒群體有關信息。為一32周孕婦上門開展孕期健康咨詢，為一新生兒上門進行嬰兒功能監(jiān)測。

3.8月30日，組織人員上門看望生活困難老黨員和留守兒童，為他們送去黨組織的關懷。

9

對口聯(lián)系村（熊河村）黨群服務中心部分硬件設施需支持完善。

深入對口聯(lián)系村了解情況，力所能及為對口聯(lián)系村提供硬件設施建設支持。

10

改善窗口人員服務態(tài)度，提升來院患者就醫(yī)體驗。

1.各窗口科室對本部門服務流程、規(guī)范進行梳理完善。

2.各窗口科室開展科內(nèi)專題會，就窗口人員提升服務意識、改善服務態(tài)度進行培訓、宣教。

3.暢通窗口服務投訴渠道，健全投訴處置流程，加大對窗口服務投訴問題的查處力度。

4.于7月27日制定實施《窗口科室患者滿意度提升實施方案》。建立以院長熱線、12345投訴為主線的患者滿意度優(yōu)化體系。

各窗口科室服務流程得到完善，窗口人員服務意識、服務態(tài)度得到提升。

滿意

11

為對口聯(lián)系村（王樓村）行動不便老人提供上門看病義診，開展健康體檢。

1.7月18日，組織義診專家團隊在王樓村黨群服務中心開展黨員干部下基層“送醫(yī)送藥送健康“義診活動。

2.為村衛(wèi)生室捐贈防暑降溫藥品，為部分留守兒童捐贈學習讀物。

3.為村內(nèi)一嚴重糖尿病足老人進行詳細檢查，因老人左足第二趾出現(xiàn)發(fā)黑壞疽，考慮有血管病變。為防止老人病情惡化有截肢風險，安排老人次日來院進行會診。

4.8月26日上午，組織黨員對王樓村孤寡老人、困難兒童進行上門走訪，了解孤寡老人和貧困兒童的家庭、生活情況，協(xié)同解決他們的生活問題。

12

為仁義街社區(qū)捐書。

1.發(fā)動全院黨員干部職工開展捐書活動，累計收到捐贈圖書350余本（冊）。

2.7月1日、13日，醫(yī)院組織部分捐書黨員代表分別與仁義街社區(qū)、老河口市手牽手志愿服務團開展愛心贈書儀式，為社區(qū)圖書室捐贈圖書244本（冊），為服務團捐贈圖書107本（冊）。

累計為社區(qū)圖書室、“書香社區(qū)小課堂”捐贈圖書350余本（冊）

滿意

13

為仁義街社區(qū)網(wǎng)格員提供兩臺辦公電腦、幫助對破損圍墻進行修繕粉刷。

1.信息科負責為仁義街社區(qū)提供兩臺辦公電腦；

2.基建辦對破損圍墻修繕工程進行實地考察，申報相關計劃。

填表說明：1.“效果清單”應包括本地本單位立行立辦已解決問題的效果和納入任務清單工作事項的效果情況；

2.“辦理進度情況”、“辦理效果”、“群眾是否滿意”據(jù)實填寫；

3.對上級轉(zhuǎn)辦交辦的問題，由承辦單位將辦理情況交問題收集單位，及時回應群眾、征求群眾意見，填報“辦理效果”“群眾滿

意度”，滿意度情況要及時反饋給承辦單位。